Politique de retour

Politique de Retours & Remboursements – Doumia

Chez Doumia, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

Merci de lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

  • Être inutilisé

  • Être dans son état d’origine

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Ne renvoyez jamais votre achat directement au fabricant.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux

  • Produits numériques téléchargeables

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Produits ouverts ou utilisés (si cela compromet l’hygiène)

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  1. Nous vous enverrons un email pour confirmer la réception.

  2. Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  3. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

4. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte (délai de traitement possible).

  3. Contactez ensuite votre banque.

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous :

📧 contact@doumia.fr

5. Articles soldés ou en promotion

Les articles en solde ou bénéficiant d’une promotion ne peuvent pas être remboursés.
Seuls les articles à prix normal sont éligibles.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange, contactez-nous d’abord :

📧 contact@doumia.fr

Puis envoyez votre article à :

📦 Doumia – Retours
3 Rue des Vignes
60260 Lamorlaye, France

7. Cadeaux

  • Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un crédit d’une valeur équivalente une fois le retour reçu.

  • Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur d’origine.

8. Expédition des retours

Pour retourner un produit, envoyez-le à :

📦 Doumia – Retours
3 Rue des Vignes
60260 Lamorlaye, France

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.

Si la valeur du produit retourné dépasse 75 €, nous recommandons :

  • D’utiliser un service d’expédition avec suivi, ou

  • De souscrire une assurance colis

Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis sans preuve de suivi.

Besoin d’aide ?

📧 contact@doumia.fr

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.